LE MANAGEMENT EST POUR MOI UNE SCIENCE DE LA GESTION DES PERSONNES

Bien que généralement associé au monde de l'entreprise, il peut s'appliquer à divers contextes. J'ai eu l'opportunité de mettre en pratique mes compétences en management pendant deux années en tant que responsable des opérations chez Carlili. Au sein de cette entreprise, j'étais responsable d'une équipe composée de trois à 300 carsitters (livreurs) et j'avais un large éventail de responsabilités, notamment :

• Conduire les opérations
• Coordonner quotidiennement la communauté des 300 carsitters
• S'assurer du bon déroulement des missions sur le terrain
• Assurer le service client
• Animer le réseau national d'agences partenaires de location
• Gérer une flotte automobile
• Gérer les appels des clients et des carsitters
• Trouver des solutions rapides pour résoudre les problèmes qui se présentent
Cette expérience m'a permis de développer une compétence que je ne connaissais pas auparavant. J'ai appris à adapter ma communication en fonction des profils individuels, à obtenir des résultats, à motiver et à reconnaître les efforts de chaque membre de mon équipe. Pour illustrer cela, permettez-moi de partager quelques exemples concrets.

L'un des moments dont je suis particulièrement fier est lorsque mon équipe a réussi à accomplir 305 missions en une seule journée, avec un retard de seulement 6 %. Pour atteindre cet exploit, j'ai mis en place des mesures proactives. J'ai veillé à ce que toutes les missions soient correctement planifiées, en m'assurant que le planning des carsitters ne soit pas surchargé pour éviter les retards. En ce qui concerne le stationnement des véhicules, j'ai personnellement vérifié que tous les véhicules destinés à partir étaient en bon état, avec le plein de carburant. J'ai également encouragé les carsitters à anticiper leurs missions et à nous informer à l'avance en cas de retard prévu, afin que nous puissions avertir les clients. Cette réussite collective a été le résultat de l'effort concerté de toute l'équipe, et j'ai pris ma part de responsabilité en tant que manager.

Ces défis et réalisations m'ont permis de découvrir et de comprendre les aspects humains de mon métier de manager. J'ai pu développer mes compétences en gestion des personnes en faisant face à des différentes humeurs. J'ai appris à écouter activement, à encourager la coopération et à apporter le soutien nécessaire à mon équipe pour atteindre nos objectifs communs. Ces moments de victoire collective ont été inoubliables et ont renforcé ma conviction que le succès d'une équipe est le fruit de l'effort collectif.

Mon expérience de gestion d'équipe chez Carlili m'a permis de développer mes compétences en management et de comprendre l'importance des aspects humains dans mon travail. Grâce à des exemples concrets, j'ai pu illustrer comment j'ai adapté ma communication, planifier des taches, motivé mon équipe et contribué à des réalisations remarquables. Je suis conscient que le management ne se résume pas à des déclarations générales, mais nécessite des preuves concrètes de compétences et d'accomplisse que je vais continuer à mettre en pratique dans le futur.